韵达改变马来西亚人的生活！
“今天的快件已装上车，正发往你们的网点，预计2小时后到达。”3月21日零时30分，在位于马来西亚吉隆坡莎亚南的韵达速递二楼办公室里，叶健平正忙着联络协调，他要保证进港快件在10时以前能够到达各网点。
今年33岁的华裔叶健平来自马来西亚雪兰莪州巴生市，目前是马来西亚韵达的副总经理。此前他曾在新加坡邮政的子公司工作。2019年2月，叶健平应聘加入韵达，负责操作管理、网点运营及客户开发工作。
“从小我就会说普通话和闽南语，我是第三代华裔，我爷爷家在福建泉州。”对叶健平来说，华裔血脉将他和中国紧密相连， “我相信，正是中国持续扩大开放，使得马中两国的合作进一步深化，我才能获得这样的工作机会。”比起其他员工，叶健平对中国政策的了解还是更深入一些。在他看来，韵达速递能在马来西亚扎根发展，也是马中共建“一带一路”成果的具体体现。
对工作比较满意的还有马来西亚韵达快递员Mohammad Fifi。今年38岁的Mohammad Fifi 已经在韵达工作了4年多。“在这里工作，多劳多得，送得多、挣得多，综合起来我的月收入能达到6500马币，而马来西亚普通员工的月平均工资在3400马币左右，我用做快递挣的薪水装修了旧宅，还买了新车。家人和我对这份工作都非常满意。”
在马来西亚，“一带一路”建设不仅助推经济的发展，也给当地民众带来了实实在在的好处。马来西亚韵达负责人江华堂介绍说：“我们在当地招聘了大量的本地员工，为他们提供了就业机会，增加了家庭收入。”
良好的效益来自企业的服务能力和服务品质。韵达自2018年进入马来西亚市场后，至今已陆续开通吉隆坡、雪兰莪、槟城、新山、马六甲、玻璃等20多个地区的本土快件收派服务，同时建立了中国—马来西亚、新加坡—马来西亚物流通道，综合航空、海运、陆路运输渠道，采用追单系统和成熟的运营模式，保证了跨国物流的时效、安全和服务质量。
“在客户保障方面，我们有门店客服和本部客服，并设立多个服务窗口，规定客服在48小时内要完成头部次答复处理，72小时要出结果，尽全力保障客户的利益和品牌口碑。”江华堂说。
他告诉笔者，马来西亚有一家做手机卡的客户，因手机卡件轻、量少，丢件情况时有发生，给生意造成了很大的影响。后来，客户将业务转到韵达，江华堂就近安排网点为手机卡订制包装，并粘贴明显颜色的标签，同时成立项目组专门负责跟踪查询快件。该客户的发件量从每天10多单，增长到现在的百余单。
“我们的经营理念就是WIN-WIN（共赢），快递企业和客户只有实现共赢才能长期稳定地合作下去。”江华堂说，他们基本参照韵达总部的管理模式和方式，这让企业在成立之初少走了很多弯路。
2022年3月18日，全球规模蕞大的自由贸易协定《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）对马来西亚正式生效。这推动中马双边贸易迈上新台阶。数据显示，2022年中马双边贸易额为2036亿美元，同比增长15.3%，中国连续14年成为马来西亚蕞大贸易伙伴。
马来西亚韵达借RCEP东风，搭上了中国经济发展的快车。“目前，绝大多数快件是中国生产制造的电子产品、家居用品、玩具等。”江华堂说。
2023年是中国和马来西亚建立全面战略伙伴关系的第十个年头，也是马来西亚韵达成立的第五年。经过五年发展，该企业已在吉隆坡、新山建立了2个分拨中心，拥有60个站点100多分部、80多辆干线名专业的服务人员，每月进出港的快件可堆满200多个集装箱，服务覆盖马来西亚95%以上的城市。广泛的网点布局，不仅提高了马来西亚快递物流效率，还为马来西亚疫后经济复苏持续注入新的动力。
江华堂介绍，公路是马来西亚重要的运输方式，2023年1月19 日，由中国交通建设集团承建的柔佛州蒲莱河大桥顺利通车，从马来西亚第二大港口丹戎帕拉帕斯港到南部依斯干达经济特区和丹戎缤工业区的时间，从之前的1小时缩短至15分钟，极大提升了快递运输时效。“可以说，马来西亚韵达是‘一带一路’项目的直接受益者。”
“未来，我们将继续扩大网点布局，提升干线能力，继续深耕马来西亚市场，建设更强大的快递物流体系，充分发挥快递直链生产消费、联通国内国际的优势，为中马合作打造更多增长点。”谈及下一步发展规划，江华堂充满信心。
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